سياسة الاسترجاع والاستبدال

نحرص في إيزيس ستور على رضا عملائنا. إذا واجهت مشكلة في طلبك، تواصل معنا عبر [01150403080] أو [isisstores@gmail.com] خلال [14] من تاريخ استلام المنتج، مع ذكر رقم الطلب وشرح المشكلة.

شروط الاسترجاع أو الاستبدال

يُقبل طلب الاسترجاع أو الاستبدال عند استيفاء الشروط التالية:

1. أن يكون المنتج بحالته الأصلية، وغير مستخدم أو متضرر.
2. إرفاق الفاتورة أو رقم الطلب.
3. إعادة المنتج مع علبته وملحقاته وكتيباته، إن وُجدت.
4. تقديم الطلب خلال المدة المحددة أعلاه.

المنتجات التي وصلَت تالفة أو غير مطابقة

إذا وصل المنتج تالفًا أو مختلفًا عن طلبك، أرسل لنا صورًا واضحة للمنتج والعبوة خلال [3 ايام] من الاستلام. بعد مراجعة الطلب، سننسق معك لاستبداله أو رد المبلغ وفق الحالة.

المنتجات غير القابلة للاسترجاع

لا يُقبل استرجاع المنتجات التي استُخدمت أو تضررت بعد الاستلام، أو التي ينقصها جزء من محتوياتها الأصلية. وتُستثنى من ذلك حالات العيب أو عدم مطابقة المنتج للطلب، وفقًا للقواعد المعمول بها.

رسوم الشحن

1. إذا كان سبب الإرجاع تلف المنتج عند الاستلام أو عدم مطابقته للطلب، يتحمل المتجر [تكلفه الشحن].
2. في حالات تغيير الرأي أو اختيار منتج آخر، يتحمل [العميل] تكلفة الشحن، إذا كان ذلك مسموحًا وفق القواعد المعمول بها.

رد المبلغ

بعد استلام المنتج وفحصه والموافقة على الإرجاع، يُرد المبلغ خلال [7 ايام عمل] باستخدام [طريقة رد المبلغ]. وقد يختلف موعد ظهور المبلغ بحسب جهة الدفع أو البنك.

منتجات الضمان

الضمان يغطي [نوع الأعطال أو التغطية] لمدة [مدة الضمان] وفق شروط الجهة الضامنة. لا يشمل الضمان [الأضرار المستثناة، مثل الكسر أو سوء الاستخدام، إذا كانت هذه الشروط تنطبق فعلًا]. يرجى التواصل معنا لمعرفة خطوات الفحص والصيانة.

طريقة تقديم الطلب

1. تواصل معنا عبر [واتساب/الهاتف/البريد الإلكتروني].
2. أرسل رقم الطلب وصور المنتج عند الحاجة.
3. انتظر تعليمات الإرجاع وعنوان التسليم.
4. بعد استلام المنتج وفحصه، سنبلغك بالخطوة التالية.

للتواصل:

واتساب/هاتف: [01150403080]

البريد الإلكتروني: [isisstores@gmail.com]

العنوان: [71 شارع المنيل ميدان الباشا امام فرع اتصلات ]

1. تُطبّق هذه السياسة بما لا ينتقص من أي حقوق يقررها القانون المحلي للمستهلك.